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Foire Aux Questions

Une réponse introuvable ? Écrivez-nous sur contact@tomotcha.com.

Puis-je annuler à tout moment ?

Oui. Envoyez-nous simplement un email à l'adresse suivante : contact@tomotcha.com.

Comment changer d'adresse ?

Envoyez-nous un email avec votre ancienne et votre nouvelle adresse.

Puis-je avoir plus de thé ?

Bien sûr, écrivez-nous pour nous indiquer quelle quantité de thé vous souhaitez recevoir chaque mois et nous ajusterons votre abonnement en conséquence.

J'aimerais tester votre service, puis-je recevoir du thé une seule fois ?

Bien sûr, abonnez-vous et dites-nous que vous voulez recevoir du thé juste une fois pour tester le service : vous ne recevrez que le prochain envoi de thé et vous ne serez facturé qu'une fois.

Quand receverai-je mon thé ?

Le thé est envoyé de telle sorte qu'il arrive la première semaine de chaque mois. Le transport prenant entre 2 et 3 semaines, si vous voulez commencer à recevoir du thé en février (par exemple), vous devez vous abonner durant les deux premières semaines de janvier.

Puis-je suivre mon colis ?

Nous envoyons le thé en utilisant la poste traditionnelle, il n'y a donc pas de suivi. Contactez-nous si vous voulez que nous utilisions EMS : par contre il vous en coûtera $15 par envoi.

J'ai payé mais j'attends encore mon thé ?

La cause la plus probable est que nous n'avons pas la bonne adresse. Envoyez-nous un email pour que nous puissions la vérifier!

Il est aussi possible que votre colis soit retenu à la douane, même si c'est peu probable.

Tomotcha est aussi fiable que l'est la poste dans votre partie du monde : si votre thé n'arrive pas, annulez votre abonnement.

Votre thé est-il bio ?

Nous envoyons toute sorte de thés produits au Japon, parfois bio, parfois non.

Nous ne proposons pas d'abonnement 100% bio pour le moment, mais faites nous savoir si cela vous intéresse : si suffisamment de personnes nous le demandent nous proposerons un abonnement 100% bio à l'avenir.