Foire Aux Questions

Une réponse introuvable ? Écrivez-nous sur contact@tomotcha.com.

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    Puis-je annuler à tout moment ?

    Oui. Envoyez-nous simplement un email à l'adresse suivante : contact@tomotcha.com.

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    Comment changer d'adresse ?

    Envoyez-nous un email avec votre ancienne et votre nouvelle adresse.

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    Quand receverai-je mon thé ?

    Le thé est envoyé de telle sorte qu'il arrive la première semaine de chaque mois. Le transport prenant entre 2 et 3 semaines, si vous voulez commencer à recevoir du thé en février (par exemple), vous devez vous abonner durant les deux premières semaines de janvier.

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    Puis-je suivre mon colis ?

    Nous envoyons le thé en utilisant la poste traditionnelle, il n'y a donc pas de suivi. Contactez-nous si vous voulez que nous utilisions EMS : par contre il vous en coûtera $15 par envoi.

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    J'ai payé mais j'attends encore mon thé ?

    La cause la plus probable est que nous n'avons pas la bonne adresse. Envoyez-nous un email pour que nous puissions la vérifier!

    Il est aussi possible que votre colis soit retenu à la douane, même si c'est peu probable.

    Tomotcha est aussi fiable que l'est la poste dans votre partie du monde : si votre thé n'arrive pas, annulez votre abonnement.

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    Votre thé est-il bio ?

    Nous envoyons toute sorte de thés produits au Japon, parfois bio, parfois non.

    Nous ne proposons pas d'abonnement 100% bio pour le moment, mais faites nous savoir si cela vous intéresse : si suffisamment de personnes nous le demandent nous proposerons un abonnement 100% bio à l'avenir.

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    Puis-je avoir plus de thé ?

    Bien sûr, contactez-nous pour nous indiquer quelle quantité de thé vous souhaitez recevoir chaque mois et nous ajusterons votre abonnement en conséquence.

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    Avez-vous des conditions d’utilisation ?

    Oui, vous pouvez les trouver ici.